Q86 — AWS AIF-C01 第1章

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ある企業が、大規模言語モデル（LLM）に基づくQ&Aチャットボットを開発しています。同社は、顧客質問への対応に必要なコールセンター従業員の作業量を削減したいと考えています。LLMチャットボットの効果を評価するために、企業が採用すべきビジネス指標はどれですか？

• A. ウェブサイト参加率
• B. 平均通話時間 ✓
• C. 企業の社会的責任（CSR）
• D. 規制遵守性

正解: B. 平均通話時間

解説

LLMチャットボットの効果を評価するには、コールセンター従業員の作業負荷削減という目標との関連性が高い指標を選ぶ必要があります。平均通話時間は、従業員と顧客間の会話にかかる時間を直接示しており、チャットボットが迅速に質問に回答できれば通話時間が短縮され、結果として従業員の作業量が軽減されます。一方、ウェブサイト参加率はサイト全体のアクティブ度を示す指標であり、CSRや規制遵守性はチャットボットの運用効率とは無関係です。したがって、平均通話時間こそが適切なビジネス指標です。