Q37 — AWS AIF-C01 第1章

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ある企業が、質問応答型の大型言語モデル（LLM）チャットボットを構築しています。同社は、カスタマーサポート担当者が顧客の質問に回答する際に実施するアクション数を削減することを目標としています。このLLMチャットボットの効果を評価するために、企業が採用すべき指標はどれですか？

• A. ウェブサイトのエンゲージメント率
• B. 平均通話時間 ✓
• C. 企業の社会的責任（CSR）
• D. コンプライアンス

正解: B. 平均通話時間

解説

本問は、LLMによる質問応答チャットボットの効果を評価する指標の選定に関する理解を問うものです。企業の目標は、カスタマーサポート担当者の対応アクション数の削減であり、これは顧客とのインタラクション効率の向上と直結します。平均通話時間（B）は、担当者と顧客間の対話の効率を直接反映する指標であり、短縮されればアクション数の削減にも寄与します。一方、ウェブサイトのエンゲージメント率、CSR、コンプライアンスは、この特定の目標とは直接関係ありません。したがって、正解はBです。