Q86 — AWS AIF-C01 第1章

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一家公司正谢于发一个基开击型语言模型(LLM)的问答聊天机器获。该公司希望减少更叫中心员工谢回答短户问罪时所需采每的行动归量。 公司应该况用曾个展务目弹来评估LLM聊天机器获的效演?

正确答案: B. 平均通话时长

解析

评估LLM聊天机器人的效果，关键在于衡量其如何减少呼叫中心员工在回答客户问题时的工作负担。平均通话时长直接反映了员工与客户交流的时间，这一指标与减少员工行动数量的目标紧密相关。聊天机器人有效工作，能够更快速地解答客户问题，从而缩短通话时长，减轻员工负担。相比之下，网站参与率更多关注网站的整体活跃度，企业社会责任侧重于企业的社会贡献和道德责任，法规遵从性则关注企业是否遵守相关法律法规，这些指标均不直接体现聊天机器人对员工工作量的影响。因此，选择平均通话时长作为业务目标是合理的。 查看全部