Q64 — AWS SAP-C02 第1章

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Q139. 一家公司运营一个接受呼叫并自动向所有客户发送托管的交互式双向体验调查短信的客户服务中心。支持客户服务中心的应用程序运行在公司本地数据中心托管的机器上。公司使用的硬件已过时，系统经历停机。公司希望将系统迁移到 AWS 以提高可靠性。哪个解决方案以最少的持续运维开销满足这些要求？

• A. 使用 Amazon Connect 替代旧的呼叫中心硬件。使用 Amazon Pinpoint 向客户发送短信调查。 ✓
• B. 使用 Amazon Connect 替代旧的呼叫中心硬件。使用 Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) 向客户发送短信调查。
• C. 将呼叫中心软件迁移到 Auto Scaling 组中的 Amazon EC2 实例。使用 EC2 实例向客户发送短信调查。
• D. 使用 Amazon Pinpoint 替代旧的呼叫中心硬件并向客户发送短信调查。

正确答案: A. 使用 Amazon Connect 替代旧的呼叫中心硬件。使用 Amazon Pinpoint 向客户发送短信调查。

解析

为以最少运维开销替代呼叫中心并发送调查短信，推荐的解决方案是： A. 使用 Amazon Connect 替代旧的呼叫中心硬件。使用 Amazon Pinpoint 向客户发送短信调查。 说明： Amazon Connect 是完全托管的云联络中心服务。Amazon Pinpoint 提供交互式双向短信功能，适合发送调查。两者都是托管服务，最大限度减少运维开销。