Q44 — AWS SAP-C02 第1章

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Q119. 一家公司部署了 Amazon Connect 联络中心。联络中心座席报告大量计算机生成的呼叫。公司担心这些呼叫的成本和生产力影响。公司需要一个解决方案，允许座席将呼叫标记为垃圾电话，并自动阻止这些号码在未来发送给座席。满足这些要求的最具运维效率的解决方案是什么？

• A. 通过添加标记呼叫按钮来自定义 Contact Control Panel (CCP)，该按钮将调用 AWS Lambda 函数调用 UpdateContactAttributes API。使用 Amazon DynamoDB 表存储垃圾电话号码。修改联络流以查找更新的属性，并使用 Lambda 函数读写 DynamoDB 表。 ✓
• B. 使用 Contact Lens for Amazon Connect 规则查找垃圾呼叫。使用 Amazon DynamoDB 表存储垃圾电话号码。修改联络流以查找规则并调用 AWS Lambda 函数读写 DynamoDB 表。
• C. 使用 Amazon DynamoDB 表存储垃圾电话号码。创建快速连接，座席可以从 Contact Control Panel (CCP) 将垃圾呼叫转接到该连接。修改快速连接联络流以调用 AWS Lambda 函数写入 DynamoDB 表。
• D. 修改初始联络流以要求来电者输入。如果座席未收到输入，座席应将来电者标记为垃圾。使用 Amazon DynamoDB 表存储垃圾电话号码。使用 AWS Lambda 函数读写 DynamoDB 表。

正确答案: A. 通过添加标记呼叫按钮来自定义 Contact Control Panel (CCP)，该按钮将调用 AWS Lambda 函数调用 UpdateContactAttributes API。使用 Amazon DynamoDB 表存储垃圾电话号码。修改联络流以查找更新的属性，并使用 Lambda 函数读写 DynamoDB 表。

解析

为最具运维效率地实现垃圾电话标记和阻止，推荐的解决方案是： A. 通过添加标记呼叫按钮来自定义 Contact Control Panel (CCP)，该按钮将调用 AWS Lambda 函数调用 UpdateContactAttributes API。使用 Amazon DynamoDB 表存储垃圾电话号码。修改联络流以查找更新的属性，并使用 Lambda 函数读写 DynamoDB 表。 说明： 此方案允许座席主动标记垃圾呼叫，通过 Lambda 函数和 DynamoDB 自动化阻止流程。联络流可以在呼叫接入前检查号码是否在垃圾列表中。