Q64 — AWS SAP-C02 第1章

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Q139. ある企業はカスタマーサービスセンターを運営しており、電話による問い合わせを受け付け、すべての顧客に対して管理されたインタラクティブな双方向式アンケートをSMSで自動送信しています。このカスタマーサービスセンターを支えるアプリケーションは、同社がオンプレミスのデータセンター内に保有するサーバー上で動作しています。しかし、使用しているハードウェアは古く、システムのダウンタイムが発生しています。同社は、信頼性向上のため、このシステムをAWSへ移行することを検討しています。 これらの要件を満たすとともに、継続的な運用オーバーヘッドが最も少ないソリューションはどれですか？

正解: A. Amazon Connect を使用して従来のコールセンターハードウェアを置き換え、Amazon Pinpoint を使用して顧客へSMSアンケートを送信します。

解説

要件を満たしつつ、継続的な運用オーバーヘッドが最も少ないソリューションは、選択肢Aです。 ・Amazon Connect は、スケーラブルで信頼性が高く、簡単に管理できるクラウドベースのコンタクトセンターを提供するフルマネージドサービスであり、旧式のコールセンターハードウェアを置き換えるのに最適です。IVR（インタラクティブボイスレスポンス）、CTI（コンピューターテレフォニーアイテグレーション）、スマートルーティングなどの高度な機能も備えています。 ・Amazon Pinpoint は、メール、SMS、プッシュ通知、音声など複数のチャネルを通じて顧客とエンゲージメントを図るためのフルマネージドサービスであり、SMSによるアンケート配信に最適です。 選択肢Bでは、SNSを用いるため、SMS配信のための追加設定や管理作業が発生し、運用オーバーヘッドが増加する可能性があります。 選択肢Cでは、コールセンターソフトウェアのEC2への移行およびAuto Scalingグループの構築が必要となり、運用の複雑さとオーバーヘッドが増大します。 選択肢Dは、SMSアンケート送信には対応していますが、コールセンターハードウェアの置き換え機能は提供しないため、要件を完全には満たしません。